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助手1号（以下：助）：こんにちは。ドラッグストアのシニア売り場を手書きPOPや販促物などの装飾も含めて盛り上げていく「シニア対策のススメ」のお時間です。

ドクターちんあなご（以下：Ｄ）：寒っ…！！冷房の風が直撃して手がかじかんでしまうくらい寒いわ！！！

助：なんですか急に…浜松で日本歴代最高気温を記録したほどの酷暑だというのに…。

Ｄ：フリースブランケットとレッグウォーマーと生姜湯で寒さ対策をしているOL4年目の夏…！

助：夏…！じゃないですよ。誰がOLですか。

Ｄ：ちなみに、夏というのは名前なんじゃ。夏のようにウザいほど暑苦しく情熱的に育って欲しいというご両親の願いがこもっておる。OL夏の夏2020…！

助：情熱的だけで十分じゃないですかね…しかし素敵な名前ですね。ややこしい。

Ｄ：夏は暑い夏が大好きで、毎年夏はビーチで禁止されているBBQをしてウェイウェイ言いながらロケット花火や打ち上げ花火で打ち合いをしたり、コロナのビンを割って砂浜に埋めて「アマビエ…」と謎の呪文を唱えてコロナの収束を願うような優しい娘じゃった…。

助：夏の印象一気にガタ落ち！割れたビンを砂浜に埋めるとか絶対ダメー！！

Ｄ：言い寄る男は利用できるだけ利用して次から次へとポイ捨てし、自分の手は汚さずに他人を殺めるのが得意じゃったから、自分でゴミなんて拾わない非常にスマートな娘なんじゃよ。

助：そういうのスマートって言いませんよ。完全にクソビッチじゃないですか…殺めるとかどういうこと…。

Ｄ：夏が変わってしまった原因は、夏が17歳だった夏の夜に催された酒宴じゃ。店に来ていた二人の某有名アイドルと朝まで飲み明かし、その内の一人にお持ち帰りされたんじゃが…

助：…えーっと…そこにつながりますか…なんか似たようなハナシを最近聞きましたね。

Ｄ：それが週刊誌にスッパ抜かれてしまったんじゃ。その内の一人、まあ略して内Pとしておこうかの。

助：それ違うヤツ！サングラスかけてピコピコハンマー持ってるPですよ！

Ｄ：じゃがそれは完全に仕組まれたものだったんじゃ。ハメられて週刊誌に撮られたんじゃよ。文字通り。

助：……まあスルーしますけども。

Ｄ：まったく本意ではなく、知らずに利用されて悲しみにくれている夏はこう言いはなったんじゃ。
　　「これが…お前らのやり方かぁー!」

助：それも違うP！楽器の名前じゃない方！

Ｄ：おや？そもそも何のハナシじゃったかのう？

助：ハカセが寒いとか言い出したんじゃないですか。酷暑だっていうのに。

Ｄ：酷暑と言えばイソジンを飲むと体温が下がるらしいぞ。

助：ちょっと！デマ流すのやめてください！イソジン飲んじゃダメですよ！それは具合悪くなっただけだと思います。

Ｄ：イソジンに罪はないんじゃが、店員さんはウンザリじゃったろうな。

助：ホントですよね…営業妨害みたいなモンですよあんなの。

Ｄ：そういうイカれた客は論外としても、普段からなかなか難しいというか困ってしまう質問をされることもやはり多いみたいじゃな明智くん。

助：明智くんではないですが、先日のアンケートでご回答いただいたエピソードにもありましたね。

■ 困ったことにこそ顧客満足度アップの糸口がある

助：思わず笑ってしまうものもありますが、店員さんは大変ですね。

Ｄ：困ってしまう質問をされて、なんとかその場を回避できても、聞かれないだけで他のお客様も同じことを感じているかもしれんから、改善できるなら改善したいものじゃな。

助：でも「レジがわからない」というのは、ドラッグストアの店内そこまで広くないですしって思いますが…。

Ｄ：もしかしたらレジだけじゃなくて、売り場もわかりにくいかもしれんぞ。

助：棚の上にカテゴリ表示あると思いますし、レジなんか案内板とか天井から吊ってあったりしそうですけど…。

Ｄ：もしかしたら、高齢者に対しては、見上げにくい上よりも、顔を向けやすい床にフロアステッカーを貼って誘導することで店内の快適さが上がるかもしれんじゃろ？

助：それはいいかもしれませんね。上部の案内に加えて「レジはこちら」とか床に書いてあるといいかもしれませんね。

Ｄ：ソーシャルディスタンスのフロアステッカーあれだけ貼ってるんじゃから、床に貼っても問題ないと思うんじゃがな。

助：カテゴリ名が書かれてたり、色のラインが入っててもいいかもしれませんね。

Ｄ：「レジがわからない」という、案内して終わりそうな、一見関係ないような質問がじゃが、床に矢印とカテゴリ名を記載したりとか店舗の過ごしやすさを改善するヒントは少なくないじゃろ。

助： ちょっとした困ったことにこそ顧客満足度アップの糸口があるのかもしれませんね。

Ｄ：「どれを使ったらいいかわからない」という初心者に対しては、ケア用品がセットになった「ラッキーバッグ」のようなものを企画するのも良いじゃろうな。

助： その質問多そうですね。

Ｄ：やはり自分が使ったことのないものは説明しにくいじゃろ？じゃから、商品や周辺知識を身に付ける、または知識が無くても対応できる店頭スタッフ支援ツールが必要じゃろうな。

助： それ便利そうですね！

Ｄ：こうやって、いろいろ改善の余地はあるということじゃな。

助： 次回はこのコーナーでいくつか具体的にツールを提案してみたいですね。

Ｄ：そうそう、夏のその後じゃが、秋冬（しゅうと）という名前の男と結婚したんじゃが、婿養子だった為に名前が夏秋冬になったというエピソードを言うのを忘れておったわ。

助：まだ続くんかい！…ていうか、夏って苗字だったんですか？てっきり名前の方かと…両親がつけたって…情熱的な…。

Ｄ：下の名前は修造じゃ。

助：情熱的だけども！！それに男だし！

Ｄ：なんじゃイマドキ男とか女とか細かいこと気にするやつじゃな。

助：そういう問題じゃないです。

Ｄ：まあそのへんも含めて夏は自叙伝を出版したんじゃがコレが話題になってのう…

助：イヤな予感がしますがタイトル聞いておきましょうか…

Ｄ：「AVALANCHE～雪崩～」じゃ。

助：まんま！！もっとひねってくださいよ！しかもそれPと関係ない人だし

Ｄ：のりP、マンモスうれP♫

助：お前のりピーちゃうやろ！

Ｄ：実はワシの本名は、「ちん のりお」なんじゃ。

助：聞いたことない！

Ｄ：感じだと「陳功男」じゃ。

助：「ちん」っていう語感だけで中国語感ある名前ひっぱってこないでください。

Ｄ：好きな食べ物は柿Pじゃ。

助：もうピーピーうるさいです。

Ｄ：何を言っておるんじゃ。我々がハッPになるPがあるじゃろうが。

助：ハッピー…？　なんですかいったい？

Ｄ：SPじゃ。

助：SP（Sales Promotion）！！キレイにまとまりましたね！

Ｄ：いや、SP役の岡田くんの動きは何度見ても惚れ惚れするしハッピーになるじゃろ？

助：そっちかい！！