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こんにちは。
春一番が吹いて、春かと思うくらい暖かくなったかと思えば、
次の日は寒くなったりとよくわからない天気が続く東京ですが、
みなさんの地域ではいかがでしょうか。

気温の変化に身体がついていけずに体調を崩さないようにしないとね～
といった、季節の変わり目にはよく交わされる他愛のない会話も
特に高齢者のお客様にとっては大切なことのひとつだと思います。

さて、前回は「シニア」の定義とシニア対策の必要性についてお話ししました。
今回も引き続き「てんとうむしアンケート」を元にして、シニア対策の現状を見てみたいと思います。

■シニア向けの売り場作りはしていますか？

まずこちらのグラフ。

「その他15％」の店舗でも商品自体は一部カテゴリで陳列しており、
シニア向けの商品をまとめて陳列している店舗は35％となっています。

お店としては回遊性を高めたいところですが、
シニア向けの商品をまとめることは、
シニア層の方々にとって店内を歩き回らなくて済むというメリットがあります。

他の商品を一緒に買う可能性も高く、
一緒に買われやすい商品を一緒に、もしくは近くに陳列するのも有効かと思われます。

また、売場の位置を頻繁に変更すると、
「いつも買う商品がどこに置いてあるか」がわからなくなります。
目的の商品を購入しやすくする為に位置を固定するという工夫も
シニア層に買いやすい売り場づくりには必要になってくると言えます。

■シニア向けのツール使ってる？

8割近くの店舗でシニア向け商品のPOPが設置されているようです。
現状では、メーカー支給のPOPはどちらかというと
「買いやすさ」「見やすさ」といったところより、
「商品を売ること」に比重を置いたPOPが多い印象を受けます。

足りない部分は本部支給のPOPで補えればいいのですが、
シニア層は特に、幅広い年齢層やニーズ、地域や店舗ごとの特徴に合わせて、
やはり店舗独自のPOPを作成する必要性があると思われます。

ただし、来店前に目的の商品を決めていたり、「指名買い」が多いシニア層の
「ついで買い」や衝動買いを誘うような訴求は、通常のPOPよりも
難しくなるでしょう。

また、シニア層に優しいお店づくりとして、商品棚以外の工夫も必要になってきます。
ご年配の方々の足腰の筋力の衰えの程度は、
まだシニア層にカテゴライズされない年齢層からは想像がつきません。
例えば要所にイスを設置すれば、休憩することができる代わりに店舗滞在時間を長くすることができます。
この休憩中は、パンフレットのような読み物、実際の接客やサンプリングなどで商品をアピールする機会となり得ます。
店舗立地にもよりますが、シニア層に優しい店づくりをすることで客単価を上げることもできるのです。

■「シニア」と呼ばれたくない

周囲を見ても精力的で若々しい50代以上の方はいます。
身体的な衰えはあるものの、若い時の延長線上にある気持ちは衰えずに若いままの人も少なくありません。

昔は「シルバーシート」、今は「優先席」（鉄道事業者による）ですが、
「年寄り」扱いされたくないという人も多く、座席をめぐるトラブルがよく聞こえてくるようになりました。
自分を「シニア」と呼ばれたくない、または自分を「シニア」だと思っていない人が多いのです。

実際にポイントカードのようなメリットのあるものについては、
「シニア割引」のように「シニア」と謳っても問題ないのですが、
そうでないものについては「シニア」という表現は受け入れられません。
「シニア」という内容を伝えたいのであれば、「大人の」等に言い換える必要があります。

売場の雰囲気としては、医薬品やヘアケア売場などがPOPや装飾で賑やかな分、
「お年寄り」向け商品のコーナーということで、見やすくわかりやすくした結果、
対比として寂しい雰囲気になってしまっている売場を見かけます。

疎外感や年寄り扱いされていると感じさせない、
若々しく元気を与えられるような売り場の雰囲気作りを考える必要がありそうです。