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急に寒いPOP！！

みなさんお風邪などひかれてないですか？？昨日熱いと思ったら今日は急に寒い。秋かと思ったら残暑になって、急に冬！
一体結局今はいつなの！！？？POP？？…って思いませんか？
なので、今回は、「で、結局なんなの？」について語らせていただくPOP！

みなさんがお使いの商品やサービスで、「ちょっと説明が難しい」というもの、ありませんか？
例えばワタシはAmazonのヘビーユーザーで、当然AmazonPrime会員なのですが、「AmazonPrimeって何？」と急に聞かれるとちょっと説明に困ってしまいます。「年額3900円の会費のプライムサービスで、お急ぎ便の送料が無料になるんだけど、他にもドラマとか映画が見れたり、音楽が聞けたり、本がタダで読めたり、写真をクラウドに無制限で置けたりいろいろあって…」と、なかなかわかりづらい説明になってしまいます。

たぶん、AmazonPrimeを知らない人からすると、「いろいろできるって言ってもそれぞれは中途半端じゃない？結局なにがいいの？」と思うことでしょう。
確かに「映画だけ」「音楽だけ」「本だけ」を見ると、専門サービスの方が充実していると思います。Amazonユーザーとしては月325円でここまでいろいろできると思うとお得感がハンパないですが、Amazonを使わない人にとってはよくわからないサービスとなります。

こう考えていくと、その商品やサービスを知らない人に「で、結局なんなの？」と聞かれたときに、いかに端的に、本質的な価値を説明できるか、というのがとても重要であることがわかります。選ぶのはお客様なのですが、その選択肢としての理解をどれだけ簡単に伝えられるかによって、顧客満足度が変わってきます。

「AとB似てるけど、Bは説明がよくわからないからAを買おう」というのは消去法の選択です。「AとB似てるけどここが違うのか！私にはAが合ってる！」と選んでもらった方が、結果的に「自分で正しい選択をできた」という納得感を消費者により多く与えることができ、顧客満足度が上がります。
長期的に考えると、「あのお店に行くとなぜか賢く買い物ができる気がする」というファンを増やすことにもつながるので、「結局なんなの思考」でPOPを作るのはとてもおすすめです。

話は戻りますが、AmazonPrimeについて「で、結局なんなの」へのワタシの答えとしては、「月1回以上Amazonで買い物する人なら絶対入った方がいい色々タダで楽しめるサービス」と考えました。
楽天でも同じような「楽天プレミアム」というサービスがあります。「AmazonPrimeと楽天プレミアム、どっちがいいの？」と言われると、ワタシは当然「AmazonPrime」と答えますが、こればっかりは好みの部分が大きいですね。
あえていうとすると、Amazonはサービスの拡充に、楽天はポイントに重点を置いてますから、「いろいろな新しいサービスを楽しみたい人はAmazonPrime」「ポイントを貯めてとにかくお得に買い物したい人は楽天」という説明になります。

どこの誰でも絶対に買った方がいいサービス・商品などありません。
決めるのはお客様で、その決断の納得感をサポートするのがワタシたちのお仕事なのです。