つい先日まで、寒の戻りに悩まされていましたが、いよいよ本格的に春になりました。
桜もすっかり緑の葉をつけて どこもかしこも新緑でキラキラしてきましたね！

日差しも強くなってきて、ドラッグストアの店頭には
UV用品が大々的に棚に並ぶようになってきました。

今年のUV商品は特に「キラキラ」や「パール」要素が入った
「魅せ肌」が売りとなっているように思います。
今までももちろんそのような商品はよく見かけましたが
数年前に使用したものはやたらラメが入っていて
付けると不自然にキラキラしてしまって。。
周りにキラキラだね笑、と突っ込まれるなんてことがありました。。笑
今期の「魅せ肌」訴求の新商品を試したところ
すごくいいツヤ感！
UV商品は日々進化しておりますね。。
ここから暑いアツい季節がやってきます！

さて、
今回は「ペルソナ」についてお伝えしていきます。

まずは「ペルソナ」とは何のことか、見ていきましょう。

そうなのです、ペルソナとはターゲットを極限まで絞り
仮想で作り上げたAさんたちのことなのです。

マーケティングではターゲット設定が大きな鍵となります。

私ごとですが数年前までは全くの無関係者だったのに、
ここ最近くしゃみ・鼻水・涙が止まらないという、
認めざるを得ない状況に追い詰められてきました。
そうです、花粉症ビギナーです。

ベテランに聞くところ、同じお薬を飲んでいるとそれに慣れてしまい
症状を和らげることが難しくなるとのこと。

発症していない人からしてみたら全く関係のない話なのですが…
なってしまうととてつもない苦労が。。
そんな時、購入者が頼りしているのはやはり店員さんです。
販促物で足りないコトモノは
店員さんの補足アドバイスと手書きPOPで・・
この時期、花粉症発症者の救済を。
何卒何卒お願いいたします。

さて、
今回は「コミュニケーション戦略」についてお伝えしていきます。

そもそも
コミュニケーション戦略とは・・

製品を売るための作戦ですね。

「製品やサービスの情報を効率的かつ効果的に伝える」ことは男性にも女性にも必要ですが
今回は女性脳に効果的なコミュニケーション戦略は何か、お伝えしていきます。

キーワードは
何回か当記事でご紹介している女性の「共感」「出会い」です。

女性は比較的、直感でものを購入する場合が多いそうです。
（理由は第１回にて！）

商品やサービスを買うときに女性はプロセスを大事にします。
細かいスペックよりも雰囲気重視。「ピンときた」商品なら、その「出会い」を大事にし、多少値がはっても購入するそうです。
（・・・普段は値引きシールを追いかけるのに不思議ですね。。）

見た目の可愛さや五感に訴えられる表現に弱く
「30日熟成」や「うるおってマシュマロ肌」なんていうコピーに
「いいかも！」と興味を惹かれるようです。

また、次のような男女の比較コピーがあります。

私事ですが年末は雪の多い田舎に帰りました。
ドラッグストアには豪雪地ならではの商品が並んでおり、カイロやあったか靴下の他 雪かきの簡易シャベルや、長靴なども売られていました。
薬を買うのがドラッグストアというのはもう随分昔の考え。利用方法の多様化は年々進んでいますね。

さて、今回は前回に引き続き
「女性の心を掴むキーワード」についてお伝えしていきます。

（第11回では、女性脳研究員が注目した3つのキーワードのうち
　「共感」について深掘りしていますので 合わせてご覧くださいませ！）

今回は
「特別」についてです。



女性は「私だけ特別」と感じていたい傾向にあります。
小さい時からお姫様に憧れたり、特別な衣装を身につけたり、特別なシチュエーションに憧れたり・・・
と、普段の生活で感じられないものを得ようとします。
また、男性に比べ、モノ（商品）を取得する喜びよりもプロセスに喜びを感じ、モノ（商品）に「出会う」ということを大事にします。
（「出会い」に重きを置く女性向けの「コミュニケーション戦略」という
　マーケティング方法については、また別の回で特集しようと思います。）

ですので、女性向けの訴求は「購入者」と「商品」間の関係性を大事にし、購入後の生活や、商品との関係づくりを意識したものにするべきです。

具体的に、オープンデータの以下を引用して解説します。
20代～60代の男女1348名を対象に「限定という文字を見るとつい購入してしまうか」という質問をしたものです。
（引用：https://sirabee.com/2016/04/17/110096/）


20代のSNS世代には、特に「限定」という言葉の「特別感」が効果的です。
（逆に60代の女性は、日々の買い物で免疫がついているのか・・・10%という結果となっています。）


そんな「特別」に弱い女性に、効果的だと感じるコピーは何かを
今回もてんとうむしアンケートで調査しました！

今年も新しい年が始まりました。みなさまいかがお過ごしでしょうか。
昨年「平成最後の〇〇」がそこかしこで話題となっていましたが
年号は今年の秋頃に変わるようですね。

12月は局地的に夏日があったり急に大雪が降ったりと
天候がコロコロ変わって
体調が本調子ではなかった…という人が
多かったのではないでしょうか。
年が開けると冬らしさも一層強まり、
寒さ対策も本格的になってきました。よね？

寒さ対策グッズといえば…
医薬品では漢方薬など、
日用品では入浴剤や使い捨てカイロなど、
衣料品では血行を良くするアイマスクや靴下などなど。。
体にもお財布にも優しいものを…と思っていると
ついついドラッグストアに出向いています。
そんな身も心も温まる商品とPOPをご用意して
お客様をお迎えしてくださいませ。

さて、今回は「女性の心を掴むキーワード」について
お伝えしていきます。

女性の心を掴むキーワードとして
今回女性脳研究員が注目したのは
「共感」
「特別」
「ご褒美」
の３つのワードです。

「共感」については今までにも何回か特集をしてきましたが、
（第3回、第9回、第10回をご参照ください！）
今回は具体的にどんなコピーが個店舗で使用されているのか
ご紹介していきます。

年末年始にかけて売れるのは あったかグッズや薬品に加え
肝臓水解物を含む飲料や、口臭対策の薬品でしょうか。
普段飲まない人も年の瀬には一杯二杯。。
日常的に飲酒を嗜む自分としては、年末は様々な人と一緒に飲むことができるのでとてもハッピーな時期なのです！

店頭の販促物も秋の装いから冬の装いに変わり始めています。
クリスマスの音楽もあちこちで聞かれるようになり、年末のワクワク感が販促物にキラキラ現れていますね！

気温の変わりやすい時期ですので 体に気をつけて年末を乗り越えましょう！

さて、今回は前回に引き続き「男性と異なる女性の行動」についてです。
前回は「女性から多く質問されることは何か」という質問について深掘りし
お客さまの悩みに寄り添うことと、商品知識の２方向の受け答えが必要であるとわかりました。

今回は男性に同じ質問をしたら、どんな答えが返ってきたか見ていきます。

店頭の販促物も秋めいたもの、あたたかさを伝える訴求が増えました。
お客さまに刺さる言葉も季節によって日々変化しています。
（個人的にドラッグストアにおいての秋冬の「買いワード」は「保湿」と「香り」です。
一日中お肌は乾燥。。家に帰ると部屋干し臭。。
なんだかテンションの下がる寒い季節はちょっとでも気分を上げて乗り越えたいものです）

ということで、今年もあっという間に終わってしまいそうです。
今年のやり残しを少しでも消化して頑張って行きましょう！

さて、今回は「男性と異なる女性の行動」についてです。
第8回記事までに説明してきましたが
女性は男性に比べて共感を求める傾向にあり
コミュニケーションを取ることを好みます。
（特に第3回で詳しくご紹介しています。ご参照ください！）

この行動特徴は店頭でどんな影響を及ぼすのかを
今回掘り下げていきます。

一つは接客を好むかどうかについて。
自社の「てんとうむしアンケート」で
「よく質問をして来るお客さまは男性女性どちらが多いですか？」
という質問をしたところ、
驚きの結果が。

なんと「男性の方が多い」は0%。
女性の方が多いだろうな、という予想はありましたが
どんな店舗でも（都市型店舗でも郊外型店舗でも）
より多く質問をして来るのは「女性」だそうです。

となると、
質問をして来る女性の傾向と対策をしたいところ。
質問の内容をPOPに追記して対策すべきなのかもしれませんし
スマートな接客が必要なのかもしれません。

具体的に
「女性のお客さまからは何について質問をされることが多いですか？」
に対しての回答を見て行きましょう。

回答は大きく分けて下記の4つです。

先日、秋祭りに行ったのですが、
この夏忘れかけていた「蚊」の存在を嫌という程思い出す刺されてしまいました。。
いつもなら8月が虫よけスプレーの全盛期!?のように思いますが
噂によると今年は「暑すぎて」蚊も活動できなかったよう。。

もう片付けても良いかなと思っていた虫よけスプレーや痒み止めは、
むしろ今の時期の方が必要となっています。
「蚊」の対処薬コーナーと言えば、虫取りに行っている夏休みの少年のイラストなどがメジャーですが
だんだんと挿絵の需要も変化してくるかも！？ですね。
また、売り場の陳列期間が例年とは異なるかも!?ですね。

さて、今回は「女性に効果的なツール」についてです。
第7回記事まででも説明してきましたが
女性と男性では購買行動が異なります。
ドラッグストアの店員さん目線で「女性に効くと思われる販促ツールはどれだと思いますか？」という
質問をしたところ次のような結果が出ました。

大きく分けて5つの傾向があります。

第１回でも男性と女性の脳のつくりの違いについてお話しましたが、
やはりこんな傾向があるのですね。
実際にみなさんの店舗のお客さまにも当てはめて考えると面白いかと思います。

具体的にはこんな声がありました。
まず、成分についてです。
女性はあまり成分を気にしないで購入する傾向にあるようです。
みなさんが購入者側ならいかがでしょうか？
やはり男性は成分を細かく検証し、女性は見た目のかわいさや雰囲気で買う傾向にあるでしょうか。

では、ここから一歩踏み込みます！
女性に今以上に商品購入をしてもらうために店員さんができることは何でしょう。
成分をあまり気にしない女性には敢えて商品の良さを具体的にお話する必要があるのかもしれません。
男性よりも接客を求めている女性には、店員さんのトークが必要だということがわかります！


また、金額についてです。
女性はいいものを少しでも安く手に入れたい傾向にあるようです。
ですがそれはつまり、商品に見合った金額（もしくはお得に）お買い物がしたいということ・・・
商品の特性を説明できると女性の購入に繋がるのです！


ついで買いについてもこんな声があります。
購入するつもりのなかったものを購入しがちな女性にとって、
プロモーション売り場はとても重要なスペース！
興味を引くことができればプラス購入をしていただけそうです。

これらを意識的に捉えれば、女性のお客さまに喜ばれ購買に繋がる接客ができそうです。
みなさんも、お勤めの店舗でぜひ一度試してみてくださいね。

次回はポイント4の滞在時間について、ポイント５の口コミについて具体的にご紹介します。
女性の購買行動を把握して売上アップを狙いましょう！