こんにちは。
早くも11月に入りました。
先月は夏日もあり、もう秋なのにいつ衣替えしよう・・と迷っていましたが
ぐっと気温も下がり、衣替えですね。
（そんな自分は先日も半袖で仕事をしていましたが。。）

店頭の販促物も秋めいたもの、あたたかさを伝える訴求が増えました。
お客さまに刺さる言葉も季節によって日々変化しています。
（個人的にドラッグストアにおいての秋冬の「買いワード」は「保湿」と「香り」です。
一日中お肌は乾燥。。家に帰ると部屋干し臭。。
なんだかテンションの下がる寒い季節はちょっとでも気分を上げて乗り越えたいものです）

ということで、今年もあっという間に終わってしまいそうです。
今年のやり残しを少しでも消化して頑張って行きましょう！

さて、今回は「男性と異なる女性の行動」についてです。
第8回記事までに説明してきましたが
女性は男性に比べて共感を求める傾向にあり
コミュニケーションを取ることを好みます。
（特に第3回で詳しくご紹介しています。ご参照ください！）

この行動特徴は店頭でどんな影響を及ぼすのかを
今回掘り下げていきます。

一つは接客を好むかどうかについて。
自社の「てんとうむしアンケート」で
「よく質問をして来るお客さまは男性女性どちらが多いですか？」
という質問をしたところ、
驚きの結果が。

なんと「男性の方が多い」は0%。
女性の方が多いだろうな、という予想はありましたが
どんな店舗でも（都市型店舗でも郊外型店舗でも）
より多く質問をして来るのは「女性」だそうです。

となると、
質問をして来る女性の傾向と対策をしたいところ。
質問の内容をPOPに追記して対策すべきなのかもしれませんし
スマートな接客が必要なのかもしれません。

具体的に
「女性のお客さまからは何について質問をされることが多いですか？」
に対しての回答を見て行きましょう。

回答は大きく分けて下記の4つです。

こんにちは。
ようやく暑さも落ち着いてきて夏も終わりも近づいてきましたね！
クーラーを付ける回数（時間）も随分と減り、
夜は窓を開けるだけでぐっすり眠ることができるようになってきたのではないでしょうか。

先日、秋祭りに行ったのですが、
この夏忘れかけていた「蚊」の存在を嫌という程思い出す刺されてしまいました。。
いつもなら8月が虫よけスプレーの全盛期!?のように思いますが
噂によると今年は「暑すぎて」蚊も活動できなかったよう。。

もう片付けても良いかなと思っていた虫よけスプレーや痒み止めは、
むしろ今の時期の方が必要となっています。
「蚊」の対処薬コーナーと言えば、虫取りに行っている夏休みの少年のイラストなどがメジャーですが
だんだんと挿絵の需要も変化してくるかも！？ですね。
また、売り場の陳列期間が例年とは異なるかも!?ですね。

さて、今回は「女性に効果的なツール」についてです。
第7回記事まででも説明してきましたが
女性と男性では購買行動が異なります。
ドラッグストアの店員さん目線で「女性に効くと思われる販促ツールはどれだと思いますか？」という
質問をしたところ次のような結果が出ました。

こんにちは。
ついこの間8月になったと思ったらもう月末ですね。
今年は猛暑が7月から始まっていたので近ごろは随分と涼しくなったように感じます。
みなさま体調を崩さずお過ごしでしょうか。

暑い日に外に出ると、少しでも長く涼しい所にいたくて
フラっと用事もないのにクーラーの効いたお店に入ってしまいます。
意外とそういうフラリ入店の時に「まあどっちでもよかったけど」の
品物をアッサリと買ってしまいます。…私だけでしょうか。。
店内装飾やPOPで売り場が盛り上がっていると購買意欲もグッと上がるもの。
時間の許す限り、売り場の工夫をしてみてください！
フラリ入店のお客さまは意外とお財布の口がゆるいカモ…！？です。

さて、今回は「年代による女性の購買行動の違い」についてです。
第4回記事「時間帯別メッセージって？」では
ドラッグストアの入店率は「朝は高齢層」「夜は若年層」が高い傾向にある、
というお話をしました。
この傾向を把握すると、自ずと商品訴求メッセージが変わるということをお伝えしました。
年代によってイメージさせる使用シーンが異なるからです。

では今回は「曜日」によって年代による違いが現れているかどうか
検証したいと思います。

てんとうむしアンケートで「平日」「休日」それぞれで「来店する女性客の多い年齢層」を
てんとうむし会員にお聞きしました。（n=39）

「あまり変わらない」「同じ」という意見も聞かれる中、
以下のような傾向が現れました。


休日の方が年齢層が低くなっています。
大それた棚割りを変更することは難しいと思いますが、
曜日によって売れ行きの良さそうな商品を
店外（店頭）に置いたり、お店のフロア什器を目立つ位置にしたりする
などの工夫はできるかもしれません。

また別のアンケートでは「女性客は平日と週末でどちら来店が多いですか」という
という問いをしました。
結果は


若干平日の方が来店が多いようです。
相互の結果をまとめると、女性客は「平日に」「60代以上」のお客様が多いようです。
高齢社会に突入した日本では当たり前と言ったら当たり前ですが
シニア世代にウケの良い売り場作りはマストとなっていきます。

次回は女性に効果的なツールについてご紹介します。
女性の購買行動を把握して売り上げアップを目指しましょう！

今日も「ななほし★ドラッグ」の店員さんは汗かき奮闘中。
そんな日常の一コマを皆様にもお届けいたします。

作画：森子・F・森夫

今日も「ななほし★ドラッグ」の店員さんは汗かき奮闘中。
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作画：森子・F・森夫