ミステリーショッパー

読み:みすてりーしょっぱー
分類:一般用語

調査スタッフが一般の買い物客を装って店舗を利用し、店内環境や接客サービス、品揃えなどを分析・評価する調査方法のこと。いわゆる覆面調査、覆面調査員。本部の調査員が行う場合もあれば、第三者である専門業者が行う場合もある。小売店以外でも、飲食店やサービス業でも多く利用されている。レストランガイドで有名な「ミシュランガイド」もミステリーショッパーからの評価である

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