CRM

読み:しーあーるえむ
分類:一般用語

Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の略で、日本語で「顧客関係管理」の意味。顧客満足度の向上により、売上・収益の拡大を図る経営戦略手法。性別や年齢、趣味嗜好といった個人情報、苦情や要望といった取引情報をもとに、最適な商品、サービスを提供するなどして満足度を高め、顧客の獲得や購買額の向上を目指す。1990年代の前半にアメリカ合衆国で生まれた用語。

 

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