店頭におけるインバウンド対策：外国語POP

みなさん、こんにちは。 プロデュース部プロデューサーの松谷です。
本題に入る前にまずは簡単な自己紹介でございます。

学生時代、私は某電鉄グループのスーパーにて化粧品・日用品・衣類部門にて接客をしておりました。 1日1万人来店する店舗で、お客様の回転率の速さを学生ながら感じました。 私が務めていた頃から、近隣のドラッグストアとのお客様の取り合いが激しかったです。 過去の経験則から店頭販促についてお伝え出来ること、今後お話していきたいと思います。

初回は店頭における“インバウンド対策”です。 BtoCの接客経験のある方なら誰しも、一度は外国人観光客の方の接客をする場面があったのではないでしょうか？ その時、下記のような応対を求められませんでしたでしょうか？

• 外国人のお客様より、指定のメーカーはないが欲しいものがあり、おすすめを聞かれた。
• 商品Aと商品B、何がどう違うのですか？と商品の違いを聞かれた。

日本に来られて長い方も多く、片言でも日本語で話してくれる方もいますが、皆さんそういうわけではありません。外国語が話せて、なおかつ商品知識のある専門スタッフが対応出来るのが理想ですが、聞かれたスタッフが学生アルバイトなどのこともあります。近年訪日観光客が増えて来ている日本、店頭で求められることは…

①商品知識が高い×外国語が堪能なスタッフ
②外国人観光客を意識した分かりやすい売り場

①は正直、一スタッフや小売店ではなかなか解決は難しいです。では②はどうでしょう？何をどうすれば良いのでしょう？ドラッグストアやバラエティショプを主戦場に、25年店頭販促に関わってきた弊社ならこうします。

★POPそのものを外国語にする

★販促物の色味、イラストを外国人観光客好みにする

★コスパの良さを伝える

★日本製、日本らしさを意識する

例えば、中国人観光客の方に向けて目薬を売りたい場合、弊社なら下図のようなPOPを制作します。

バイリンガルスタッフの導入や育成はすぐすぐに出来ませんが、売り場に合ったPOPなどなら、比較的導入がしやすいのではないでしょうか？

弊社では翻訳費無料で外国語POPのデザイン制作が可能でございます。英語、中国語、韓国語、タイ語など幅広く対応しております。 社内に20人以上のデザイナーがいる弊社なら、ご希望に添えるデザインがご提案できると思います。デザインのみのご納品事例もございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

株式会社ティラノ プロデュース部プロデューサー　松谷佳奈

　先日、訪日外国人旅行客が3,000万人を突破したニュースを目にしました。実に、この5年間で3倍も増加したとのこと。国別では中国、韓国、台湾の3カ国が上位を占めています。やはり中華圏の方々が大変多く来日されています。

　さて、今回はその中華圏の方々に向けた売り場づくりの話なのですが、以前も紹介したように神薬12選は中華圏の方々にとってはかなり売れ筋の良い商品となっているかと思います。また他にもForbes JAPANさんが定めた神薬10選も有名ですね。ここで、新たに私が提言したいのが神薬8選です！数が少なくなっているし、二番煎じどころか三番煎じなのですが、そこはご愛嬌。中華圏の方々にとって「8」は縁起の良い数字。「8」のナンバープレートが高額で取引されたり、電話番号も同じく「8」が大人気。何か新たに物事を始めるには「8」がつく日が良いなどなど、とにかく中華圏の方は「8」が大好き。この数字にあやかって末広がり（八）といきましょう！

神薬8選を大発表！

好きな中華料理は焼き小龍包です。
今回は私がインバウンド人気商品をご紹介しますよ！よろしくお願いしまーす！

日本のお菓子が中国のネット上でたびたび話題になっていますがその中でも最近人気なのがグミ！！

今まで日本で人気のお菓子といえば「キットカット」「白い恋人」「ロイズのチョコ」「じゃがポックル」など。
そしてその中でも「コロロ」「蒟蒻畑」といったグミの消費がすすんでいるようです。

グミって中国にもあるんじゃないの、抹茶味のように日本限定のフレーバーというわけではないし、と疑問に思ったので少し調べてみました！

日本のグミが人気の理由として
■食感にこだわっている
■甘すぎなくて美味しい
という声が上がっているようです。
特に「食感」がキーワード！

ところで調べていると「中国人に人気らしいので食べてみた」とSNSでUPしている日本人を多数見かけました。

中国人に人気ということで逆輸入的に日本国内の消費もあがるかも？

☆おすすめ商品はこちら☆

コロロ（UHA味覚糖）

特徴はなんといってもその食感、本当に果物の皮のようなみずみずしい食感とフレッシュ感がおいしい。
訪日客には「マスカット」「グレープ」が人気です！

蒟蒻畑（マンナンライフ）

ロングセラー商品！こちらも他商品にない噛みごたえ！
小腹がすいたときにもおすすめ。
ドラッグストアにつまれているとつい買ってしまいますね！

お土産やおやつにも最適なグミキャンディ。
抹茶のお菓子コーナーの横にグミコーナーを作ってみてはいかがでしょうか。
是非参考にしてみてください〜！
今後ともよろしくお願いいたします！

だんだん暖かくなり春の兆しが見えてきましたね！

今回はインバウンド目線での花粉症とPM2.5のお話です。

■中国人は花粉症になるの？？

春になるとドラッグストアでは花粉症対策商品がぞくぞくと並び花粉症はもはや日本の国民病のようなイメージです。
電車のなかでも鼻をすする人、マスクをする人を多く見かけます。
しっかりしたデータはないものの実際５人に1人が花粉症という話もあり約20%の人が花粉によるアレルギー症状がでていることになります。

そしてふと疑問に思ったのが訪日観光客、特に中国人は花粉症になるのか、ということ。

結論から言うと中国人にも花粉症の人はいます。

ただ中国は日本より杉の木などが少ないため症状がでる人は稀だそう。
なので、中国でマスクをしている人は花粉症ではなく、大気汚染対策でマスクをしている人が多いです。

■PM2.5ってなに？

日本でもたびたび報道されていますが、中国は今深刻な大気汚染にさらされています。
都市部では青空が全然みえなかったり、飛行機が飛べないほど空気がにごっていたり、学校が休校になるレベル。

PM2.5とはそもそもなにかというと、大気中にある粒子のうち直径2.5μm以下というとっても小さな微粒子。
大気中の有害物とくっつきやすく、発がん性物質などを簡単に体のなかに運んでしまうという特徴があります。

対策はとにかく体内に入れないこと！

■日本製のマスクが人気

中国ではそもそもマスクをする人は少なかったのですが、最近は都市部の健康意識の高い人を中心にマスクをする人が増えています。
ただ、簡易的なマスクはPM2,5には効果がなく、基準をクリアしたPM２.5対策用のマスクや、口コミで人気のあるものが多く購入されています。

日本でもPM２.5対策をうたう商品を中心に品質のいい日本製マスクを買い求める訪日客が増えているようです。

■店頭でアピールしよう

PM2.5対策をしてい人もしていない人も、中国本土に住んでいれば大気汚染に関心を持ってい人がほとんど。
訪日観光客向けの商品といえば化粧品や医薬品が人気ですがマスクや目薬など、PM２.5の対策になる商品をアピールすることで購買につながります。
品質のよい商品をアピールするためにも店頭でPM２.5対策商品を打ち出してみてはいかがでしょうか。

そろそろ年の瀬が近づいてまいりましたね。
みなさん年末年始はどう過ごされますか。私は今年もササをおなかいっぱい食べて竹林でごろごろする生活の予定です。

ちなみに中国人のお正月は日本でも有名になった２月の春節祭ですね。
なので1月１日は普通の日なんだとか！
春節の連休で日本を訪れる観光客は年末年始を海外で過ごす人と同じということです。

インバウンドの今を見にいってみよう！

さて、爆買いが取りざたされた2015年と比べ、2016年は爆買いバブルが終わったと声高にいわれておりますが、買い物客ってそんなに減っているのかしら。
百聞は一見にしかず、12月の某日日曜日、外国人観光客の集まってそうなドラッグストア数店舗に行ってきました。

覗いてみると変わらずの人だかり。レジ前の混雑。んん、ドラッグストアはそんなに減ってない？
変わったところはないかしらと見渡してみると、以前はレジ前にあった「12の神薬コーナー」はほとんどの店舗でなくなっていました。
あとは以前はもっと混沌と（？）としていたような気がしますが免税対応などが整備された印象があります。

売れ筋商品は、と探してみると、ありました。
ベビー用品コーナーにお一人様○○点までのPOP。

少し前ですが、中国で粉ミルクから有毒な物質が検出された事件などもあり、品質の高い日本のベビー用品は変わらず人気。
オムツ以外にもベビーパウダーなどが売れています。
昨年一人っ子政策が廃止されたので、子供を２人、３人と育てるママが増えると市場はますます伸びていくでしょう。

そして定番の抹茶菓子や目薬などは変わらず大量買いされています。これはお土産需要ですね。
地域の定番土産と同じように、定番化されて今後も安定的に購入されていきそうです。

いくつか店舗をみてまわりましたが、ドラッグストアに関して言えば、閑古鳥が鳴いているということはないようです。

中国語の注意書きを書いてみよう！

ところで訪日観光客が増えてくると店舗によっては自分で注意書きを書いたりすることもあると思います。
もしくはこんな注意書きがあったらいいのに、と思うことも。でも手で描くのは面倒・・・そんな方に簡単にPOPが作れる無料アプリができました。

早速、私も作ってみました！

文字を打ち込むと簡単にPOPがつくれます！
とはいえ中国語は打ち込むのは難しいと思うのでいくつか定番のコピーをご紹介します。
よければ使ってみてください。

・お一人様○○個まで　→　一人限购○○个
・ご自由にお使い下さい　→　请自由使用　
・これは見本です　→　这是样品
・こちらの商品は空箱です　→　此商品是空箱
・レジまでお持ち下さい　→　请到拿收银台

それも面倒だな、、、という方は、簡単便利な「てんとうむし 中国語POPダウンロード」を使いましょう。笑

12月は忙しい店舗も多いかと思います。
健康に気をつけて、良いお年をお過ごし下さい！来年はどんな年になるか楽しみですね！

▶2016年7月の訪日外客数229万7千人、7 月過去最高　-　日本政府観光局（JNTO） http://www.jnto.go.jp/jpn/statistics/data_info_listing/pdf/160817_monthly.pdf

  2016年8月の訪日外客数は、2015年8月比 12.8%増の204万9千人と、前7月に続き 200 万人を超え、8 月として過去最高。（これまで8月の過去最高は2015年8月181 万 7 千人） また、累計では昨年より約2ヶ月前倒しで 1,500 万人を超え、1,606 万人となりました。

▶2016年8月の訪日外客数204万9 千人、8月過去最高　-　日本政府観光局（JNTO） http://www.jnto.go.jp/jpn/statistics/data_info_listing/pdf/160921_monthly.pdf

  要因としては、クルーズ船の大幅な寄港増加や航空路線の新規就航・増便による、中国人訪日客の増加や、8月はイタリア、スペインなど、バカンスシーズンを迎えた訪日客の増加が要因となっています。 （2016年8月はイタリア人訪日客数18,400人、スペイン人訪日客数15,100人と単月として過去最高を記録。） 以前に比べ、ヨーロッパや東南アジアの訪日客が増加しているものの、中国、韓国、台湾、香港の訪日客が数字を牽引しています。

今年は暑い日が続いておりましたが、ようやく寒くなってきましたね。
こう寒くなってくると、衣替えの季節ですよね。
杏仁は面倒くさがりの神のような存在なので、最低限の衣替えなしで済むよう、年中同じような服で着まわしております。

衣替えというと、洋服たんすやクローゼットの中に置いてある防虫剤などの入れ替えのタイミングですよね。
え？もっと頻繁に入れ替える？
やだなあ…そんなマメな人間がいるわけないじゃ…え？本当に…？

海外の防虫対策は？

海外は日本に比べ湿気もが少ないので、虫食い被害はない！
という噂を耳にしますが、どうやらそうでもないようです。
海外でも虫食い被害は深刻で、たくさんの衣料用防虫剤が販売されています。

ですが、海外製のものには匂いが強い製品も多く、大切なお洋服が薬剤臭くなってしまった…などという悲しい事件も少なくないそうです。
なので、匂いが強いナフタレン系ではなく、ラベンダーやシダーを使ったナチュラル素材のものが主流で、そうすると今度はいまいち即効性に欠けてしまう…

そこで！
今こそ防虫大国（？）日本の防虫剤の力を見せつけましょう！

（ ^ω^）杏仁のおすすめ商品はこちら！（^ω^ ）

中国の爆買いが落ち着いてきたことでその他の国々に注目が集まっているなか、今回はじわじわと訪日客数を伸ばしているタイ人の消費動向についてまとめたいと思います。
私自身が初めてタイ人旅行者を意識したのが2年前の2014年。４月のタイの祝日ソンクラーンからでした。タイ語のPOPを見かけたのもこのあたりからです。
2013年にビザが緩和されたことやLCCの運行で少しづつ増えているタイ人訪日観光客。今年の4月には一ヶ月の訪日観光客数が13万1000人に到達しています。

そういった背景を踏まえ、最近タイ人が増えてますね〜、などと話をしていると尋ねられることがあります。
それが、「タイの訪日観光客に人気の商品ってなんでしょうかね〜。」ということです。
確かに中国では１２の神薬として、爆買い対象商品が固定化されていました。ではタイ人は何を求めて日本に来ているのでしょう。

タイ人は美白商品が大好き！

タイ人が購入した商品を多い順から並べました。
１番人気はバックや靴。特にスニーカーが人気なんですって！
ドラッグストアで扱っている商品でお土産として人気なのは「お菓子」と「美白コスメ」。こちらは結構有名な話ですね。
お菓子は定番の抹茶味がタイ人にも人気です。
そしてコスメでよく購入されるのは美白化粧品や美白クリーム！人気コスメの上位３商品が美白系で占められるなど、白い肌への憧れがあるようです。資生堂もタイでも認知度が高いです。
内側から綺麗にしてくれるサプリメントも購入されています。

あとは口コミレベルですが、清涼感のある目薬、クレイパックもタイ人がよく購入していくようです。

商品の購入理由としてはやはり品質が良いというのが１位に来ています。
タイ人の若い女性は美意識の高い方も多いので、流行りのものや口コミなどで広まった商品をリサーチしてお土産に頼むことも。

ちなみに購入理由1位２位の品質がいい、かわいい、というのはインドネシア人の商品購入理由でも１位でした。

タイやインドネシア、マレーシア人が来る！という店舗も、これから増えるかも！という店舗も消費動向に注目してみてはいかがでしょうか。

前回もご紹介しましたが、マレー、インドネシアのPOPダウンロードは以下から。

マレー語POP

インドネシア語POP

【流通ニュース】

http://www.nikkei.com/article/DGXLZO04192010Z20C16A6TI5000/
5月決算が多いドラッグストア業界では、一通りの数字が出そろうのが毎年このぐらいの時期である。マツモトキヨシHDの売上は5,360億円と5,000億の壁を突破し、不動のトップを維持したものの、予想通り一気に2位に浮上したウエルシアHD、サンドラッグの上位3社の売上が軒並み5,000億を超えており、すさまじいデッドヒートが繰り広げられている。

日本チェーンドラッグストア協会によると、2015年度のドラッグストア企業は447社、店舗数は18,479店舗となっており、推定市場規模は6兆1,325億円で前年比1.1%と微増であった。業界全体の成長率はほぼ横ばいであったが、二桁成長を遂げている企業も多く見られる。中でもイオン系ハピコム連合であるウエルシアHD・ツルハHD・スギHDのM&Aによる規模拡大の動きがめまぐるしく、積極的にM&Aを行っていないマツモトキヨシHDの背中をものすごい勢いで追い立てている。

このM&Aにより企業が収斂していく過程で、コンビニ、スーパーなどの別業態との均質化現象が起こっているが、matsukiyo LABやB.B.ONなど、新しい切り口の差別化店舗への挑戦も伺える。小売業界全体においては売上1兆円に迫るAmazonが圧倒的な存在感を増していている中、ドラッグストアという業態がどのように発展していくのか、はたまた百貨店やGMSのようにピークアウトしていくのか、まだまだ全く予想がつかない。

http://www.yakuji.co.jp/entry51035.html
「規制緩和により、薬剤師が不在でも登録販売者がいれば2類・3類を売れるようになる」。このニュースを初めて読んだ時、タイムスリップしてしまったような感覚に襲われたのは私だけだろうか。
「えっ？今までも登録販売者がいれば2類・3類は売れてたんじゃないの？」と思い混乱したが、よくよく読むと「薬局や調剤をするドラッグストア」「登録販売者だけで大衆薬を売るために、薬局と店舗販売業の二重申請をしている」とあった。なるほど、今まで「薬局」と「店舗販売業」は別だったのか。己の無知を恥じた。しかし、薬剤師必須の1類の店舗販売において、「使ったことがある」と答えればしっかりとリスクを説明してもらえることは皆無に等しい現状。
実際にOTCのリスクはそこまで高くないと見られるので、要指導医薬品およびスイッチしたての1類以外はすべて登録販売者でもいいのではないだろうかと思う。私の場合はもっぱらリアップに限った話だが。。。

【インバウンド・アウトバウンド】

http://gendai.ismedia.jp/articles/-/49052

http://ryutsuu.biz/accounts/i071415.html

http://www.nikkei.com/article/DGXMZO04512890W6A700C1I00000/

流行語にもなった「爆買い」。小売店・メーカーはモノが売れまくり昨年までは大いに湧いたが、円高や中国の関税強化などの要因があり、勢いが一気にしぼみ「爆買い終了」の声を聞く機会が増えた。特に高級ブランド品が売れまくっていた百貨店の落ち込みは深刻である。
年々厳しさを増していた百貨店が一瞬息を吹き返したように見えたものの、元々の問題である「日本人離れ」は何も解決していなかった。それどころか、中国人客を重視した施策に舵を切ってしまっていたため、一層日本人が入りづらい売場となっており、中国人客が去った今、売場に誰も居なくなってしまったという…。

このまま沈みゆくタイタニックになってしまうのだろうか。オリンピックまでの4年間を持ちこたえられるか、正念場である。

http://www.asahi.com/articles/ASJ715TN2J71ULFA03C.html

http://ma-times.jp/36941.html

http://ma-times.jp/36831.html

一方、爆買いの終焉を見越していたかどうかは定かではないが、主要メーカーによる「アウトバウンド」の動きが活性している。

資生堂は6月にも大金を投じてガーウィッチプロダクツ社を買収したが、今回は日本でもお馴染みのブランド、ドルチェ＆ガッバーナの全世界独占ライセンス契約を結ぶ。「世界の資生堂」に向けて驚愕のスピード感だ。

また、大正製薬はベトナム、ロート製薬はアフリカの現地企業を買収し、本格的にアウトバウンドに資金を投じている。実際に収益化するまでは足の長い投資となりそうだが、インバウンドが落ち込んでいる今こそ、外に打って出る攻撃的な戦略が必要である。

https://www.bloomberg.co.jp/news/articles/2016-06-29/O9JHF0SYF01S01

余談だが、国民投票でEU離脱が決定したイギリスは、去年までの日本さながらのインバウンド需要に湧いているという。やはりここでもチャイナマネーが大きく動いている。有り余る購買力が羨ましい限り。。。

2015年の訪日客は1,973万7千人と、45年ぶりに出国日本人数（1,621万2千人）を逆転。
また2020年2,000万人の目標を変更し、2020年4,000万人、2030年6,000万人と発表されました。
2016年に入ってから、1月訪日客185万人（伸率52%）、2月訪日客189万人（伸率36.4%）、3月訪日客200万人（伸率31.7%）と3月は単月で初めて200万人を突破し、順調に訪日客数を伸ばしています。

▶45 年ぶりに訪日外客数と出国日本人数が逆転　-　日本政府観光局（JNTO）
※pdfファイルです。（1.6MB）

▶訪日外客数2016年3月推計値を　-　日本政府観光局（JNTO）
※pdfファイルです。（1.5MB）

最近では、日本でモノを購入する「モノ消費」から、サービスや体験にお金を消費する「コト消費」へシフトしつつあると言われていますが、「モノ消費」が全く無くなるわけではなく、訪日客も増加していくため、やはり訪日客の対策は必要となります。

リピート訪日客を増やすために

訪日客の特徴は、リピーターが多い点です。
一度日本を訪れた訪日客の約9割が再訪希望しています。
（国語交通省　観光庁調べ）

その為、新規訪日客を狙うだけでなく、リピーターの獲得の為、また「来店したい」と思ってもらう事が必要です。

対策として、ピクトグラムを活用し買い物しやすい環境を整えることが重要です。
ピクトグラムは、言語がわからなくても誰が見ても直ぐに意味のわかるデザインの為、訪日客はもちろん、普段買い物をしている日本の消費者にも有効です。
（日本の消費者は、外国語の表記が乱立していると嫌がる傾向があります。）